Política de frete

Política de Frete — Engatinhar

Na Engatinhar, cada pedido é preparado com carinho e cuidado para que os produtos cheguem até você com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.

1. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará por separação, conferência e embalagem.

O prazo para postagem é de até 3 dias úteis, podendo variar em períodos de maior demanda, campanhas promocionais ou datas comemorativas.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do próximo dia útil.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da finalização da compra, de acordo com o CEP informado e a modalidade de envio escolhida.

O prazo começa a contar a partir da postagem do pedido, e não da data da compra.

A Engatinhar não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como greves, restrições de transporte, problemas climáticos, áreas de risco, ausência do destinatário ou inconsistências no endereço informado.

3. Formas de envio

Trabalhamos com transportadoras e/ou serviços de entrega disponíveis para a região do cliente. As opções de frete, prazos e valores serão exibidos no checkout antes da finalização da compra.

4. Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente com base no endereço de entrega, peso, volume dos produtos e modalidade escolhida.

Em campanhas promocionais, a Engatinhar poderá oferecer condições especiais de frete grátis ou desconto no envio, conforme regras divulgadas no site.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados de entrega, incluindo nome, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone de contato.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete pelo cliente.

6. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreamento ou as informações de acompanhamento por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no momento da compra.

O acompanhamento da entrega poderá ser feito diretamente pelo link ou código enviado.

7. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem as regras da transportadora ou serviço responsável pelo envio.

Caso não haja ninguém no local para receber o pedido, ou caso a entrega não seja concluída por motivo relacionado ao endereço ou destinatário, o pedido poderá retornar para a Engatinhar.

Nesses casos, o reenvio estará sujeito à cobrança de um novo frete.

8. Produto avariado ou embalagem violada

No momento do recebimento, recomendamos que o cliente confira a embalagem.

Caso a embalagem esteja violada, danificada ou com sinais de avaria, o cliente poderá recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com a Engatinhar.

Se o produto for recebido com avaria, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos da embalagem e do produto para análise.

9. Extravio ou atraso na entrega

Em caso de atraso excessivo, extravio ou qualquer problema identificado no transporte, a Engatinhar entrará em contato com a transportadora responsável para verificar a situação e orientar o cliente sobre os próximos passos.

Se confirmado o extravio, a Engatinhar poderá realizar o reenvio do pedido ou oferecer outra solução adequada ao cliente.